Terms & Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Última actualización: 4-12-2025

1. Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos por parte de AVINDUSTRIAS, S.A. (en adelante "La Empresa") a cualquier persona física o jurídica (en adelante "El Cliente") que realice compras a través de nuestro sitio web, vía telefónica o canales digitales.

Al realizar un pedido, El Cliente acepta vincularse a estos términos sin reservas.

2. Precios y Moneda

  • Todos los precios están expresados en Quetzales (GTQ).
  • Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) de acuerdo con la legislación guatemalteca vigente.
  • La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se respetarán los precios vigentes al momento de confirmar el pedido. Por un máximo de 10 días calendario. 
  • Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y se detallarán antes de finalizar la compra. A menos que exprese invio incluido. 

3. Productos y Disponibilidad

  • La Empresa se esfuerza por mostrar con exactitud los colores y características de los productos. Sin embargo, las imágenes son referenciales.
  • Todas las órdenes están sujetas a disponibilidad de stock. Si un producto no está disponible después de realizado el pedido, se notificará al Cliente para ofrecer un cambio o el reembolso inmediato.
  • Restricciones: La venta de antibióticos o medicamentos controlados requiere la presentación de una receta médica válida previo al despacho.

4. Pagos y Facturación

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria / Depósito monetario.
    • 1) Banrural  # 3-206-00360-0 
    • 2)  G&T: 104-0047265-7
    • 3) BAM:  30-4021917-3
  • Tarjetas de crédito/débito (Visa y Mastercard).
  • Pago contra entrega (sujeto a cobertura).

Facturación: De conformidad con el régimen FEL (Factura Electrónica en Línea), la factura se enviará automáticamente al correo electrónico proporcionado por El Cliente una vez confirmado el pago.

5. Envíos y Entregas

  • Tiempo de entrega: Los siguientes plazos aplican si las existencias están disponibles de lo contrario están sujetas a la disponibilidad. 
    • Área Metropolitana: 24 a 48 horas hábiles. 
    • Departamentos / Interior: 48 a 72 horas hábiles (vía Cargo Expreso / Guatex / Transporte Propio).
  • La Empresa no se hace responsable por retrasos derivados de causas de fuerza mayor (bloqueos, desastres naturales, etc.).
  • El Cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y un número de teléfono válido.

6. Políticas de Cambios y Devoluciones

El Cliente dispone de un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción para solicitar un cambio, bajo las siguientes condiciones:

  1. El producto debe presentar un defecto de fábrica o haber sido enviado por error.
  2. El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original sellado y con todas sus etiquetas.
  3. Excepciones: Por razones de bioseguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de medicamentos, inyectables, agujas o productos perecederos una vez entregados, salvo que el producto esté dañado o caducado al momento de la entrega.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

8. Contacto

Para dudas, reclamos o seguimiento de pedidos, puede contactarnos en:

  • Correo: servicioalcliente@avindustrias.com 
  • Teléfono/WhatsApp: 23084012